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货运物流公司的客户为什么会流失?90%输在这里!

时间:2019-06-04 来源:博盈娱乐网 作者:小美


大部分开公司的都是想要把公司做大做强,无论公司的产品还是博盈娱乐网址都尽可能做到完美!对于货运物流公司来说同样如此,几乎八成以上的货运物流公司都是任劳任怨!客户至少,产品博盈娱乐网址第一等理念放在企业经营的首位。

但是市场反馈的情况往往相反,客户月俩月少,业务数据大幅度下滑,尤其现在进入物流淡季,对于各大物流公司更是雪上加霜。究竟什么原因造成的呢?

博盈娱乐网作为深圳物流公司,深圳货运物流平台,立足深圳货发全国,作为深圳20多年的物流老品牌,在此认为主要是两大因素造成:

外在因素;

内在因素。


外在因素主要包含这几点:

1、企业资质。

企业资质是一个企业在行业处在哪个层面的关键核心。对于部分业务而言,似乎对于资质要求不高,但是部分比较高端的客户,对于专线企业的资质还是具备有一定的要求。是否具备一定的资金实力、是否具有合法的开票渠道、是否能够提供定制化的博盈娱乐网址,更好地满足客户的需求。有些业务接到手后,成为了烫手的山芋,想做却发现企业根本无法提供客户想要博盈娱乐网址。企业资质、实力的验证在定程度上,造成部分客户流失因素之一。

2、博盈国际趋势。

大部分物流公司都是专业经营一条或者几条专线。对于一个企业或者物流三方,大都不愿意跑多个物流公司发货,浪费时间成本和人力成本。因此,越来越多的企业在选择多个区域甚至全国都能到达的物流公司。

3、资源整合

现在是资源整合,抱团取暖的时代。物流专线平台已经成为物流发展趋势。无论是客户资源还是专线资源都相对一般物流公司更多更强,大大挤压小物流公司的生存空间。个体物流公司的生存力明显开始弱于群居性的,生存能力也开始逐渐被群居体系蚕食。


内因素主要包含这几点:

1、品牌与口碑

品牌、口碑是伴随企业发展而逐渐提升的,代表的是企业对于市场的影响力,能够在市场中产生品牌认同感和品牌溢价。货主在心理上越来越信任,从而减少物流博盈娱乐网址商的选择,就算你的价格相对昂贵,别人也更愿意把货托付。

2、发车时效和频率

时间就是成本,别人都喜欢货越早达到越好。能够保障货物准时性的企业,明显货源和客源都比较稳定。即便线路单一,仍旧可以成就物流中的精品公司。而三天两头发车不稳定的企业,随着市场变化无论价格是否占有优势,都在一定程度上导致客户或多或少的流失。

3、货物跟踪与查询

互联网时代,货主更加强调体验感,希望能够查询到自己的货物时时动态,这要求专线企业的发展必须做出改变。通过搭建了TMS管理系统,开单、查询、追踪、签收、结帐等各项博盈娱乐网址,都会及时反馈到客户手中。信息化趋势也在一定程度上,或多或少影响着客户发货体验。

4、固定的物流报价

物流行业不是一锤子买卖,特别对于企业客户来说是一个长期稳定的需求。标准化的价格体系,如今更受客户青睐,一刀宰死人的坑生意可能一次就被买断了。无论你是什么理由,客户只会认那么一次错误。

5、配送成本和博盈娱乐网址

随着专线市场厮杀出的红海一片,送货上门已经成了做博盈娱乐网址的一个项目。同样的货物、同样线路,在同样配送的情况下,送货费越低肯定是客户求之不得的。在生意难做的前提下,谁在能控制了成本之上,做好博盈娱乐网址的企业谁就会成为赢家。

6、完善的售后博盈娱乐网址。

博盈娱乐网址体系包括客户发货时的态度、博盈彩票网时效、货物出现异常处理、相关信息查询、员工形象等等。博盈娱乐网址体系不是口号喊出来的,而是在实际工作中落实下去。在专线企业中,尤其需要杜绝的是,不关我的事情不要找我的心态或者推卸责任,这样只会在不知不觉中造成客户流失。

物流行业在随着物联网时代的发展,目前正处在变革和整合的时代,物流企业想要发展,千万不要躺在过去的成功之中,过去的成功不代表未来能成功。时代在变化,市场也在不断变化,企业应该顺应趋势,不断调整措施才能不被淘汰!

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